AI Voice Agent
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden.
Key points
- Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG.
- Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.
Documents for your bid
- D0_Angebotsbestimmungen v4.6_AI Voice Agent_schreibgeschützt.pdfTender documents · 136 KB
- D3_Leistungsverzeichnis_RFP AI Voice Agent_NEU.xlsxTender documents · 103 KB
- XV2_FZAG_Vertraulichkeitsvereinbarung NDA_EN.docxTender documents · 61 KB
- XV2_FZAG_Vertraulichkeitsvereinbarung_DE.docxTender documents · 67 KB
Key dates
- 17.08.2026Published on simap.ch
- 04.09.2026Questions round
- 28.09.2026, 12:00Submission deadline
The full analysis of this tender
Detailed scope
A structured view of services, requirements and deadlines.
Buyer review
Context on the procurement and the published information.
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Unofficial reproduction. The German text below is taken unchanged from SIMAP notice no. 42519. Only the official notice is binding.
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.