AI Voice Agent
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden.
Wichtige Punkte
- Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG.
- Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.
Unterlagen für Ihre Offerte
- D0_Angebotsbestimmungen v4.6_AI Voice Agent_schreibgeschützt.pdfAusschreibungsunterlagen · 136 KB
- D3_Leistungsverzeichnis_RFP AI Voice Agent_NEU.xlsxAusschreibungsunterlagen · 103 KB
- XV2_FZAG_Vertraulichkeitsvereinbarung NDA_EN.docxAusschreibungsunterlagen · 61 KB
- XV2_FZAG_Vertraulichkeitsvereinbarung_DE.docxAusschreibungsunterlagen · 67 KB
Wichtige Termine
- 17.08.2026Publikation auf simap.ch
- 04.09.2026Fragerunde
- 28.09.2026, 12:00 UhrEingabefrist
Die vollständige Ausschreibungsanalyse
Detaillierter Leistungsumfang
Strukturierter Überblick über Leistungen, Anforderungen und Fristen.
Prüfung des Auftraggebers
Kontext zur Beschaffung und zu den veröffentlichten Angaben.
Diese Ausschreibung ist abgeschlossen
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Text der Publikation
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Nicht offizielle Wiedergabe. Der folgende Text auf Deutsch stammt unverändert aus der SIMAP-Publikation Nr. 42519. Ausschliesslich die offizielle Publikation ist massgebend.
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.