AI Voice Agent
Beschafft wird eine KI-basierte Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Sie soll Routine- und Standardanfragen rund um die Uhr und mehrsprachig automatisieren sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende weiterleiten. Enthalten sind Bereitstellung, Konfiguration, Integration, Einführung und Betriebsunterstützung.
Wichtige Punkte
- Automatisierung öffentlich verfügbarer Routine- und Standardanfragen rund um die Uhr und mehrsprachig.
- Weiterleitung komplexer, sensibler oder sicherheitsrelevanter Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers.
- Umfang umfasst Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung des AI Voice Agent sowie Unterstützung des Betriebs.
Wichtige Termine
- 17.08.2026Publikation auf simap.ch
- 04.09.2026Fragerunde
- 28.09.2026, 12:00 UhrEingabefristFrist in 21 Tagen
Die vollständige Ausschreibungsanalyse
Detaillierter Leistungsumfang
Strukturierter Überblick über Leistungen, Anforderungen und Fristen.
Prüfung des Auftraggebers
Kontext zur Beschaffung und zu den veröffentlichten Angaben.
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Text der Publikation
Nicht offizielle Wiedergabe. Der folgende Text auf Deutsch stammt unverändert aus der SIMAP-Publikation Nr. 42519. Ausschliesslich die offizielle Publikation ist massgebend.
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.