Agent vocal IA
Titre officiel en allemand: AI Voice Agent
L’acquisition porte sur une solution d’agent vocal basée sur l’IA pour la communication téléphonique partiellement autonome avec les clients du Customer Contact Center de la FZAG. Elle doit automatiser 24 heures sur 24 et en plusieurs langues les demandes courantes et standard, et transmettre les demandes complexes, sensibles ou liées à la sécurité au personnel. Sont inclus la mise à disposition, la configuration, l’intégration, l’introduction et
Points clés du marché
- Automatisation 24 heures sur 24 et en plusieurs langues des demandes courantes et standard accessibles au public.
- Transmission des demandes complexes, sensibles ou liées à la sécurité au personnel du Customer Contact Center.
- Le périmètre comprend la mise à disposition, la configuration, l’intégration et l’introduction de l’AI Voice Agent ainsi que le soutien à l’exploitation.
Dates clés
- 17.08.2026Publication sur simap.ch
- 04.09.2026Session de questions
- 28.09.2026, 12h00Délai de remise des offresdélai dans 21 jours
L’analyse complète de cet appel d’offres
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Analyse de l’acheteur
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Texte de la publication
Reproduction non officielle. Le texte en allemand ci-dessous est extrait sans modification de la publication SIMAP n° 42519. Seule la publication officielle fait foi.
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.