Agent vocal IA
Titre officiel en allemand: AI Voice Agent
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden.
Points clés du marché
- Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG.
- Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.
Documents pour votre offre
- D0_Angebotsbestimmungen v4.6_AI Voice Agent_schreibgeschützt.pdfDocuments d’appel d’offres · 136 KB
- D3_Leistungsverzeichnis_RFP AI Voice Agent_NEU.xlsxDocuments d’appel d’offres · 103 KB
- XV2_FZAG_Vertraulichkeitsvereinbarung NDA_EN.docxDocuments d’appel d’offres · 61 KB
- XV2_FZAG_Vertraulichkeitsvereinbarung_DE.docxDocuments d’appel d’offres · 67 KB
Dates clés
- 17.08.2026Publication sur simap.ch
- 04.09.2026Session de questions
- 28.09.2026, 12h00Délai de remise des offres
L’analyse complète de cet appel d’offres
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Vue structurée des prestations, exigences et délais.
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Texte de la publication
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Reproduction non officielle. Le texte en allemand ci-dessous est extrait sans modification de la publication SIMAP n° 42519. Seule la publication officielle fait foi.
Ziel der Beschaffung ist die Einführung einer KI-basierten Voice-Agent-Lösung, die öffentlich verfügbare Routine- und Standardanfragen automatisiert, rund um die Uhr und mehrsprachig beantwortet sowie komplexe, sensible oder sicherheitsrelevante Anliegen an Mitarbeitende des Customer Contact Centers weiterleitet. Dadurch sollen die Servicequalität und Effizienz erhöht, die Erreichbarkeit verbessert und die Mitarbeitenden gezielt entlastet werden. Gegenstand der Beschaffung ist eine AI-Voice-Agent-Lösung für die teilautonome telefonische Kundenkommunikation des Customer Contact Centers der FZAG. Die Lösung umfasst die Bereitstellung, Konfiguration, Integration und Einführung eines AI Voice Agent sowie die Unterstützung des Betriebs.