Contact Center as a Service (CCaaS)
SBB is replacing and consolidating two existing contact center systems to improve reliability and support standardized, scalable customer service with greater flexibility.
- Deliverables
- Deliver a standard CCaaS solution with implementation, integration, migration, operations, support and further development.
- Contract
- Five-year contract, with four one-year extension options.
- Eligibility
- Requires ISO 9001 or equivalent, ISO 27001 or equivalent, assurance evidence and one productive European CCaaS reference.
- Award
- Up to five bidders enter dialogue; technical qualification weights references 60%, service capability 25% and product development 15%.
- Watch out
- Personal-data processing must remain at secure European locations; international data-transfer expertise is required.
Documents for your bid
- CCaaS Documents de préqualification FR.zipTender documents · 404 KB
- CCaaS Präqualifikationsunterlagen DE.zipTender documents · 398 KB
Key dates
- 29.10.2026Published on simap.ch
- 06.11.2026Questions round
- 23.11.2026, 12:00Submission deadlineDeadline in 25 days
The full analysis of this tender
Detailed scope
A structured view of services, requirements and deadlines.
Buyer review
Context on the procurement and the published information.
Is this tender a fit for your company?
Book a demo and we will walk through this tender with your company profile.
- Detailed match against your company profile
- Reasoned go / no-go recommendation
- Help drafting your bid
Notice text
View on simap.ch
Unofficial reproduction. The German text below is taken unchanged from SIMAP notice no. 46365. Only the official notice is binding.
Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.