Contact Center as a Service (CCaaS)
Les CFF remplacent et regroupent deux solutions de centre de contact afin d’améliorer la fiabilité et le service client évolutif, tout en préservant la flexibilité.
- Prestations
- Fournir une solution CCaaS standard, avec mise en service, intégration, migration, exploitation, support et évolution.
- Contrat
- Contrat de cinq ans, avec quatre options de prolongation d’un an.
- Aptitude
- Exige ISO 9001 ou équivalent, ISO 27001 ou équivalent, un rapport d’assurance et une référence CCaaS européenne en production.
- Adjudication
- Jusqu’à cinq soumissionnaires participent au dialogue; aptitude technique : références 60%, services 25%, évolution du produit 15%.
- Points d’attention
- Les données personnelles doivent être traitées dans des sites européens sécurisés; une expertise du transfert international de données est exigée.
Documents pour votre offre
- CCaaS Documents de préqualification FR.zipDocuments d’appel d’offres · 404 KB
- CCaaS Präqualifikationsunterlagen DE.zipDocuments d’appel d’offres · 398 KB
Dates clés
- 29.10.2026Publication sur simap.ch
- 06.11.2026Session de questions
- 23.11.2026, 12h00Délai de remise des offresdélai dans 25 jours
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Texte de la publication
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Reproduction non officielle. Le texte en allemand ci-dessous est extrait sans modification de la publication SIMAP n° 46365. Seule la publication officielle fait foi.
Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.