MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Le marché porte sur le support IT de premier niveau du Service Desk, notamment le traitement des appels, requêtes électroniques et incidents, ainsi que les demandes de service. La durée initiale est de quatre ans, avec une prolongation possible d’un an. Il comprend une tranche ferme et une tranche optionnelle; la première requiert au moins 4 ETP.
Points clés du marché
- Le support comprend le traitement téléphonique, des requêtes électroniques, des incidents et des demandes de service du Service Desk.
- La tranche ferme couvre les prestations ordinaires, principalement réalisées sur site.
- Une tranche optionnelle permet de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels.
- Les ressources nécessaires à la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP.
Dates clés
- 09.10.2026Publication sur simap.ch
- 23.10.2026Session de questions
- 19.11.2026, 12h00Délai de remise des offresdélai dans 41 jours
- 19.11.2026, 14h00Ouverture des offres
L’analyse complète de cet appel d’offres
Périmètre détaillé
Vue structurée des prestations, exigences et délais.
Analyse de l’acheteur
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Texte de la publication
Reproduction non officielle. Le texte en français ci-dessous est extrait sans modification de la publication SIMAP n° 45591. Seule la publication officielle fait foi.
Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.