MP 2025.09.795 - Support der ersten Ebene Service Desk
Offizieller Titel auf Französisch: MP 2025.09.795 - Support niveau 1 Service Desk
Der Auftrag betrifft den IT-Support der ersten Ebene des Service Desk, insbesondere die Bearbeitung von Anrufen, elektronischen Anfragen und Vorfällen sowie Serviceanfragen. Die Anfangslaufzeit beträgt vier Jahre, mit einer möglichen Verlängerung um ein Jahr. Er umfasst einen festen und einen optionalen Teil; für den festen Teil sind mindestens 4 VZÄ erforderlich.
Wichtige Punkte
- Der Support umfasst die telefonische Bearbeitung, elektronische Anfragen, Vorfälle und Serviceanfragen des Service Desk.
- Der feste Teil umfasst die ordentlichen Leistungen, die hauptsächlich vor Ort erbracht werden.
- Ein optionaler Teil ermöglicht die Abdeckung zusätzlicher oder punktueller Bedürfnisse.
- Für den festen Teil werden mindestens 4 VZÄ veranschlagt.
Wichtige Termine
- 09.10.2026Publikation auf simap.ch
- 23.10.2026Fragerunde
- 19.11.2026, 12:00 UhrEingabefristFrist in 41 Tagen
- 19.11.2026, 14:00 UhrOffertöffnung
Die vollständige Ausschreibungsanalyse
Detaillierter Leistungsumfang
Strukturierter Überblick über Leistungen, Anforderungen und Fristen.
Prüfung des Auftraggebers
Kontext zur Beschaffung und zu den veröffentlichten Angaben.
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Text der Publikation
Nicht offizielle Wiedergabe. Der folgende Text auf Französisch stammt unverändert aus der SIMAP-Publikation Nr. 45591. Ausschliesslich die offizielle Publikation ist massgebend.
Cet appel d’offres porte sur les services de support IT de premier niveau (support téléphonique, prise en compte des requêtes électroniques, prise en charge et résolution des incidents, et réalisation des demandes de service qui relèvent du Service Desk) pour une durée initiale de quatre ans, avec possibilité de prolongation d’une année. Le marché est composé d'une tranche ferme couvrant les prestations ordinaires de Service Desk, principalement réalisées sur site, ainsi que d'une tranche optionnelle permettant de répondre à des besoins complémentaires ou ponctuels. Les ressources nécessaires pour la tranche ferme sont évaluées à au moins 4 ETP (Equivalents Temps Plein) pour réaliser l’ensemble des prestations.