AO2027 - Unterstützung der 1. Ebene (N1)
Offizieller Titel auf Französisch: AO2027 - Assistance de 1er niveau (N1)
Das Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN) sucht einen Anbieter für First-Level-Helpdesk-Support für interne IT-Dienste und e-démarches, um eine zentrale Anlaufstelle für Nutzende und Online-Dienste-Nutzende zu betreiben.
- Leistungen
- Mehrkanaliger N1-Support für OCSIN und e-démarches, ergänzt durch bedarfsweise Hilfe und zugehörige Ressourcen.
- Vertrag
- Vier untrennbare Lose als Gesamtpaket; Lose 1-2 je validiertem Ticket, Los 3 stundenweise, Los 4 tageweise vergütet.
- Eignung
- N1-Personal für OCSIN und e-démarches benötigt Französisch C1; für e-démarches zusätzlich Englisch B1.
- Zu beachten
- Unteraufträge sind grundsätzlich untersagt; Verzugsstrafen betragen 0.5% je Arbeitstag, höchstens 20%.
Unterlagen für Ihre Offerte
- 03_01_Formulaire_de_reponse_AO2027.xlsxAusschreibungsunterlagen · 523 KB
- Annexe P6 - égalité entre hommes et femmes.pdfAusschreibungsunterlagen · 26 KB
- AO2027 - CCCC Annexe X - Structure imposée des offres et modalités de réponse des soumissionnaires.pdfAusschreibungsunterlagen · 446 KB
- AO2027 - CCCC Contrat cadre et clauses contractuelles.pdfAusschreibungsunterlagen · 224 KB
- AO2027 - CDC Annexe A - KPI et SLA (Lots 1 et 2).pdfAusschreibungsunterlagen · 431 KB
- AO2027 - CDC Annexe B - Volumétries réelles et historiques (12–24–36 mois).pdfAusschreibungsunterlagen · 622 KB
- AO2027 - CDC Annexe C - Données de performance actuelle (baseline).pdfAusschreibungsunterlagen · 427 KB
- AO2027 - CDC Annexe D - Règles de comptabilisation des volumes.pdfAusschreibungsunterlagen · 362 KB
- AO2027 - CDC Annexe E - Organisation, interfaces et circuits de décision.pdfAusschreibungsunterlagen · 414 KB
- AO2027 - CDC Annexe F - Responsabilités et articulation des rôles (RACI) du mandat d’assistance N1.pdfAusschreibungsunterlagen · 562 KB
- AO2027 - CDC Annexe G - Catalogue des requêtes standard du Portail et rôle du Prestataire N1.pdfAusschreibungsunterlagen · 343 KB
- AO2027 - CDC Annexe H - Fonctions et rôles attendus.pdfAusschreibungsunterlagen · 407 KB
- AO2027 - CDC Annexe I - Modèle financier et facturation.pdfAusschreibungsunterlagen · 377 KB
- AO2027 - CDC Annexe J - Glossaire.pdfAusschreibungsunterlagen · 305 KB
- AO2027 - CDC Annexe K - Description détaillée des lots et périmètres de prestations.pdfAusschreibungsunterlagen · 405 KB
- AO2027 - CDC Cahier des charges 2027.pdfAusschreibungsunterlagen · 399 KB
- AO2027 - Données - KPI et SLA 2022-2026.pdfAusschreibungsunterlagen · 213 KB
- AO2027 - Proposition de contrat.pdfAusschreibungsunterlagen · 692 KB
- CONDITIONS_GENERALES_DE_LOCATION_DE_SERVICES.PDFAusschreibungsunterlagen · 353 KB
- Directives d'intervention IT de l'OCSIN.pdfAusschreibungsunterlagen · 63 KB
- Obligation de confidentialité.pdfAusschreibungsunterlagen · 17 KB
Wichtige Termine
- 30.10.2026Publikation auf simap.ch
- 25.11.2026Fragerunde
- 12.01.2027, 23:59 UhrEingabefristFrist in 75 Tagen
Die vollständige Ausschreibungsanalyse
Detaillierter Leistungsumfang
Strukturierter Überblick über Leistungen, Anforderungen und Fristen.
Prüfung des Auftraggebers
Kontext zur Beschaffung und zu den veröffentlichten Angaben.
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Nicht offizielle Wiedergabe. Der folgende Text auf Französisch stammt unverändert aus der SIMAP-Publikation Nr. 46691. Ausschliesslich die offizielle Publikation ist massgebend.
Dans le cadre de l’appel d’offres « AO N1 OCSIN 2027 », l’OCSIN recherche un prestataire chargé d’assurer des prestations d’assistance utilisateur de niveau 1 (N1), multi-canal, au sein du centre en charge de la gestion des incidents et des demandes d’assistance et d’information des systèmes d’information de l’État de Genève (« Helpdesk ») liées aux services informatiques mis à disposition de l’ensemble de ses usagers. Le marché couvre : • l’assistance de niveau 1 sur le périmètre OCSIN ; • l’assistance de niveau 1 sur le périmètre e-démarches ; • des prestations complémentaires d’assistance de niveau 1 à la demande ; • la mise à disposition ponctuelle de ressources en lien direct avec l’assistance et la relation utilisateur. Le prestataire contribue, dans le périmètre du mandat, aux processus opérationnels associés, notamment la prise en charge des sollicitations, leur qualification, leur traitement au niveau 1, leur escalade lorsque nécessaire, la traçabilité, le reporting, la qualité de service et l’amélioration continue, conformément au CDC 2027 et à ses annexes. Le marché est structuré en quatre « lots » (ou volets) indissociables, attribués en un seul bloc : • Lot 1 : Assistance de niveau 1 « OCSIN » ; • Lot 2 : Assistance de niveau 1 « e-démarches » ; • Lot 3 : Prestations d’assistance de niveau 1 à la demande ; • Lot 4 : Ressources mises à disposition en lien avec l’assistance. Les offres partielles ne sont pas admises.